Публичная оферта
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о розничной купли-продажи товаров
В соответствии ст. 367-369 и ст. 426 Гражданского кодекса Республики Узбекистан данный документ является предложением ООО «Eman» (далее – Продавец), адресованным неограниченному кругу лиц (далее – Покупатель/Покупатели) о заключении договора розничной купли-продажи товаров (далее – Договор).
ООО «Eman» оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящей Публичной оферты в соответствии с правилами, установленными в настоящей Публичной оферте. Настоящие условия Публичной оферты являются единственными для всех субъектов гражданско-правовых отношений.
Продавец оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящей Публичной оферты. Все изменения вступают в силу с момента их публикации на официальном сайте Продавца по адресу https://dafna.uz/ . Регулярное ознакомление с действующей редакцией Договора-оферты является обязанностью Покупателя.
Приняв условия данной оферты, Покупатель соглашается с ними без каких-либо оговорок и в полном объёме.
1. Термины и определения
1.1. Розничная торговля - реализация товаров Покупателю для конечного потребления в сфере торговли без права использования их в коммерческих целях, оптом или в небольших количествах (объемах) за наличный расчет или по банковским пластиковым картам (кроме корпоративных банковских карт) или через системы бесконтактных онлайн-платежей, осуществляющих деятельность, связанную с продажами;
1.2. Товар — объект купли-продажи (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже посредством размещения в торговых объектах и на сайте Продавца.
1.3. Торговый объект – сети шоурумов и торговых точек под брендом «DAFNA», принадлежащие ООО «Eman» и находящиеся по адресу указанному по ссылке: https://dafna.uz/contacts .
1.4. Торговый зал – площадь коммерческого объекта, предназначенная для массового предложения товаров и/или реализации договоров розничной купли-продажи;
1.5. Сайт – интернет-сайт Продавца https://dafna.uz/;
1.6. Колл-центр – подразделение Продавца, занимающееся обработкой заказов и информированием по голосовым каналам связи через телефонный номер +998 78 555 33 55 (1408).
1.7. Заказ – отдельные позиции (позиция) из ассортиментного перечня Товаров, выбранные и заказанные Покупателем на сайте Продавца или через колл-центр;
1.8.Служба доставки – сотрудники Продавца либо представители Продавца, осуществляющие доставку Товаров Покупателю.
1.9. Покупатель — физическое лицо, имеющее намерение приобрести Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, без права использования Товара в коммерческих целях, оптом или в небольших количествах (объемах);
2. Общие положения
2.1. Настоящая Публичная оферта регулирует взаимоотношения между Продавцом и Покупателем, определяя порядок розничной купли-продажи Товаров и являясь официальным предложением Продавца, адресованным физическим лицам. Продавец предлагает Покупателю приобрести товары, представленные в торговых объектах и на Сайте Продавца (далее — «Товары»), на условиях, изложенных в данной Публичной Оферте.
В случае принятия Покупателем условий Оферты, считается что между Продавцом и Покупателем заключен Договор купли-продажи, предметом которого являются Товары.
2.2. Акцептом является получение Продавцом подтверждения о намерении Покупателя приобрести товар на условиях, предложенных Продавцом, который соглашается с настоящими Условиями, принимает их и присоединяется к условиям настоящей Оферты одним из следующих способов:
- нажатием кнопки «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте,
- самостоятельной регистрацией на Сайте,
- подтверждением заказа по телефону через Колл-центр,
- оплата Товара,
- поставленной галочкой в графе (об ознакомлении и принятии условий оферты), указанной в акте приема-передачи товара, подписанной Покупателем.
2.3. При совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются – «Стороны», а каждый по отдельности – «Сторона».
2.4. Продавец сохраняет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящей Публичной оферты размещенное на сайте Продавца.
Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на официальном сайте Продавца.
3. Условия продаж
3.1. Цены на Товары, предоставленные в торговых объектах Продавца, указаны на соответствующих ценниках, а также могут быть размещены на официальных страницах и на Сайте Продавца.
3.2. Продавец вправе изменить цены на Товары без предварительного согласования с Покупателем.
3.3. Продавец оставляет за собой право в любой момент изменить ассортимент Товаров, а также приостановить или прекратить их продажу без уведомления Покупателя.
3.4. Продавец оставляет за собой право отказать в продаже Товара Покупателю, если тот не соблюдает условия настоящей Публичной оферты или возникают обоснованные сомнения в правомерности его действий.
4. Порядок оплаты Товара
4.1. Оплата Товара Покупателем производится наличными, безналичными (Uzum, Click, Payme, Solfy, Uzum Nasiya, ZoodPay перечисление), банковской платежной картой и иными способами, которые принимаются в торговом объекте Продавца. Оплата также может производиться через системы онлайн-платежей, если они поддерживаются Продавцом.
4.1.1. При этом Продавец не несет ответственность за невозможность принятия оплаты через платежные терминалы банковских карт и/либо посредством платежных систем PayMe, Click, Uzum в связи с техническими неполадками или проведением профилактических работ указанными в настоящем пункте операторами платежных систем (в том числе и средств оплаты в виде банковских карт) или задействованных ими систем телекоммуникаций.
4.2. Товар оплачивается только в национальной валюте РУз (UZS).
4.3. С более детальными условиями получения рассрочки Solfy, Uzum Nasiya, ZoodPay и программой лояльности, Вы можете ознакомиться на сайте Продавца по адресу:
-https://dafna.uz/page/solfy,
-https://dafna.uz/page/nasiya,
-https://dafna.uz/page/zoodpay,
-https://dafna.uz/page/partnership.
5. Оформление Заказа и доставка
5.1. Заказ может быть оформлен Покупателем одним из следующих способов:
- с помощью размещения Заказа на Сайте,
- с помощью размещения Заказа через Колл-центр.
5.2. Для оформления Покупателем Заказа при помощи Сайта, необходимо выбрать подходящий товар из разделов «Каталог», выбрать нужный товар в необходимом количестве и добавить Товар(ы) в корзину. При заказе двух и более позиций Товара описанные операции необходимо повторить в отношении каждой товарной позиции. Далее, необходимо перейти в раздел «Корзина», в «Корзине» проверить количество и перечень заказываемого Товара (при необходимости изменить соответствующие сведения), далее нажать кнопку «Перейти к оформлению». На открывшейся странице заполнить обязательные поля, касающиеся личных данных, а также адреса доставки Покупателя, выбрать регион доставки, способ оплаты заказа и нажать кнопку «Оформить». Нажимая кнопку «Оформить», Покупатель завершает оформление Заказа. После этого сотрудники Продавца, при необходимости, могут связаться с Покупателем для подтверждения указанных сведений либо с целью корректировки заказа. После этого Покупатель в качестве задатка должен произвести оплату стоимости Товара.
5.3. При оформлении Заказа Покупатель должен указать следующую информацию:
-Ф.И.О.;
-контактный телефон;
- адрес электронной почты (по желанию);
- сведения о месте доставки (включая город, улицу, дом, корпус/строение, № квартиры/офиса, подъезд, этаж, код домофона, комментарии к адресу доставки);
- комментарии и промокод (при необходимости).
5.4. Ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа, несет Покупатель. Если при оформлении Заказа Покупателем была указана неправильная информация, в том числе неправильный адрес, неправильные телефоны, адреса электронной почты и другие данные, Продавец не несет ответственность за возникшие в связи с указанными обстоятельствами последствиями в виде невозможности исполнения Заказа, его доставки по указанному адресу, неполучения Покупателем подтверждения оформления Заказа на указанный им адрес.
5.5. Покупатель может получить оформленный Заказ путем доставки Товара службой доставки Продавца либо лично прибыть на Торговый объект Продавца, получить оформленный Заказ.
5.6. Условия доставки:
5.6.1. Доставка осуществляется после оплаты стоимости Товара по городу Ташкент, с 9:00-18:00.
Срок доставки:
в течение 3 (трех) рабочих дней – если Товар имеется на складе Продавца;
обговаривается отдельно с Покупателем в каждом случае - если Товар не имеется в наличии на складе или если это индивидуальный Заказ Покупателя.
5.6.2. При формировании заказа необходимо передать менеджеру локацию пункта назначения, дополнительный контактный номер (мастер, прораб, рабочий, родственник).
5.6.3. Перед выездом логист будет оповещать Покупателя о выезде.
5.6.4. В случае невозможности дозвониться до Покупателя в течение 20 минут с момента первого звонка, доставка будет автоматически перенесена, а измененную дату доставки нужно будет уточнять у менеджера.
5.6.5. При доставке отсутствует услуга отгрузки.
5.6.6. Во избежание случаев мошенничества при вручении предоплаченного Товара сотрудник Службы доставки вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Покупателя. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации, полученной от Покупателя.
5.6.7. С более детальными условиями доставки и отгрузки, Вы можете ознакомиться в Соглашении о доставке товара, размещенному на сайте Продавца по адресу: https://dafna.uz/page/delivery .
6. Порядок обмена и возврата Товара
6.1. При получении Товаров Покупатель проверяет соответствие полученных Товаров Заказу, комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду доставленного Товаров. Претензии Покупателя по внешнему виду Товаров и их комплектности, после приемки Товара, не принимаются.
6.2. Покупатель вправе в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента передачи ему Товара, вернуть купленный товар надлежащего качества в месте покупки либо обменять на аналогичный Товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и т.п., произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с Продавцом.
6.2.1. При отсутствии необходимого для обмена Товара у Продавца Покупатель вправе возвратить приобретенный Товар Продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
6.3. Для обмена или возврата товара Покупатель направляет Покупателю соответствующее письменное заявление с приложением фото товара. Без соответствующего заявления Продавец имеет право отказать в требовании.
6.4. Требование покупателя об обмене либо возврате Товара подлежит удовлетворению, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения Товара у Продавца, за исключением товаров, указанных в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар» (приложение N1 к Правилам розничной торговли в Республике Узбекистан, утвержденным постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 13.02.2003г. №75).
6.5. Доказательством приобретения Товара у Продавца является наличии чека, подтверждающего покупку.
6.6. Товары, подлежащие возврату, должны быть возвращены в торговый объект Продавца, где была произведена их первоначальная покупка. Для возврата товара Покупатель обязан предоставить кассовый чек, подтверждающий факт покупки.
6.7. Возврат денежных средств осуществляется только на основании письменного заявления Покупателя, заполненного по образцу Продавца (образец приведен в конце оферты). Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата. В случае возврата Товара, который был оплачен банковской картой, возврат денежных средств осуществляется на ту же карту.
Продавец имеет право зачислить сумму возврата на карту лояльности покупателя в размере, равном сумме, подлежащей возврату, при условии согласия покупателя и наличии такой карты.
6.8. Расходы по транспортировке товара, подлежащего обмену или возврату, несет сам Покупатель и ни при каких обстоятельствах не возмещаются Продавцом.
7. Права и обязанности
7.1. Права Покупателя:
· Получать достоверную и полную информацию о товаре
· Требовать надлежащее качество товара;
· Безопасность товара;
· Возвращать товары, если они соответствуют условиям возврата, установленным в настоящей оферте и в соответствии с законодательством РУз.
· Другие права, установленные действующим Законодательством Республики Узбекистан.
7.2. Права Продавца:
· В одностороннем порядке без уведомления Покупателя в любое время изменять условия настоящей Публичной оферты.
· Вносить изменения в описание, характеристики, названия, внешний вид и комплектацию товаров, без предварительного уведомления Покупателя.
· Устанавливать ограничения на количество приобретаемых товаров.
Отказать в возврате товара в соответствии с действующим законодательством.
7.3. Обязанности Покупателя:
· Соблюдать правила и требования, установленные настоящей Публичной офертой и законодательством Республики Узбекистан.
· В торговых залах разрешается проведение видеосъемки только при условии, что она носит профессиональный характер, и для её осуществления необходимо предварительно письменное уведомить и получить разрешение администрации.
8. Ответственность Сторон
8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с условиями настоящей Публичной оферты и действующим законодательством Республики Узбекистан.
8.2. В случае форс-мажорных обстоятельств (катастрофы, войны, действия органов государственной власти и другие), документально подтвержденных соответствующими органами, стороны освобождаются от исполнения настоящей Публичной оферты.
8.3. Продавец не несет ответственности, не может выступать в качестве ответчика в суде и не возмещает убытки, возникшие у Покупателя из-за действия или бездействия третьих лиц.
8.4. Продавец не несет ответственности в случае некорректного выбора Покупателем характеристик или свойств Товара, являющегося предметом Договора.
8.5. Споры, возникающие между сторонами, решаются путем переговоров между сторонами. В случае недостижения соглашения, спор подлежит рассмотрению по месту нахождения Продавца.
8.6. В случае отказа Покупателя от получения товара и/или услуги, сумма задатка не возвращается.
9. Политика конфиденциальности и защита персональных данных
9.1. Продавец имеет право обрабатывать и хранить персональные данные Покупателя, предоставленные Продавцу, с согласия Покупателя, выраженного путем присоединения к условиям настоящей Оферты, обеспечивать их конфиденциальность и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Офертой и действующим законодательством Республики Узбекистан.
9.2. Принимая договор-оферты, Покупатель подтверждает свое согласие и разрешает Продавцу обрабатывать свои персональные данные, в том числе: имя, адрес доставки, телефон, адрес электронной почты. Под обработкой персональных данных в настоящей Оферте понимается: сбор вышеуказанных данных, их систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передачу третьим лицам в целях проведения маркетинговых, рекламных мероприятий и исследований, использование, блокирование, уничтожение. Продавец вправе поручить обработку персональных данных Покупателей третьим лицам. Покупатель соглашается, что его согласия на обработку персональных данных третьим лицом не требуется.
9.3. Принимая договор-оферты, Покупатель выражает согласие и разрешает Продавцу и его службам обрабатывать персональные данные Покупателя с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных и технических средств.
9.4. Продавец использует персональные данные и информацию, получаемую от Покупателя:
- для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
- для оценки и улучшения работы Сайта;
- для связи с Покупателем, в том числе направление уведомлений, запросов в целях оказания услуг, а также в целях обработки запросов и заявок от Покупателя;
- в целях улучшения качества услуг, удобства их использования, разработки новых услуг и блюд;
- статистических и маркетинговых исследований, в том числе касающихся работы Сайта, качества продукции, качества обслуживания;
- для направления информационных sms-сообщений, а также для направления электронных писем и иных форм направления/получения информации по телефону либо электронному адресу Покупателю;
- для проведения маркетинговых мероприятий, направления рекламных сообщений и предложений для участия в специальных акциях и мероприятиях;
9.5. Разглашение информации, полученной Продавцом:
9.5.1. Продавец обязуется не разглашать полученные от Покупателя персональные данные.
9.5.2. Не считается разглашением информации поручение ее обработки Продавцом агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем, а также в целях проведения маркетинговых, рекламных мероприятий и исследований. Не считается нарушением обязательств разглашение персональных данных в случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Узбекистан.
9.5.3. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
9.6. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем в целях улучшения качества предоставляемых услуг. При этом Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов.
9.7. В любой момент Покупатель вправе запросить перечень своих персональных данных и/или потребовать изменить, заблокировать либо уничтожить свои персональные данные, позвонив Продавцу по телефону +998 71 205-54-54, указав имя, телефон, Email адрес, а также адрес доставки, либо направив уведомление через личный кабинет или через почтовые отделения.
9.8. Продавец гарантирует, что во время сбора и последующего использования полученной информации, он будет придерживаться всех положений действующего законодательства Республики Узбекистан относительно неприкосновенности личной информации, защиты персональных данных. Предоставление информации другим лицам возможно лишь на основаниях и в порядке, определенном действующим законодательством Республики Узбекистан.
9.9. Продавец оставляет за собой право открыть Вашу личную информацию, если того требует закон или судебное решение.
9.10. Если произойдет изменение в нашей политике конфиденциальности, мы разместим уведомление о соответствующем изменении.
10. Прочие условия
10.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Республики Узбекистан.
10.2. Настоящая оферта является обязательной для сторон с момента её принятия Покупателем и применяется к любым взаимоотношениям, связанным с приобретением, возвратом и обменом товаров у Продавца.
10.3. Покупатель гарантирует, что настоящие условия ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.
10.4. Недействительность какого-либо положения настоящей Публичной оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.
10.5. Во всем, что не предусмотрено настоящей Публичной офертой, Стороны руководствуются законодательством Республики Узбекистан.
10.6. Настоящая публичная оферта может быть переведена на другие языки в информационных целях. При этом, текст настоящей оферты на русском языке имеет приоритет.